Nos conditions particulières de vente s’appliquent à toute commande de circuits, d’activités de loisirs ou d’animation effectuée auprès de Guadeloupe Passion Caraïbes, par un non-professionnel ci-après dénommé « le Client ».
Par commande on entend toute demande de réservation soumise par le client et confirmée par Guadeloupe Passion Caraïbes.
Une commande est régie par les Conditions de Vente en vigueur au jour de la demande de réservation.
Le Client reconnaît avoir la capacité de contracter selon les Conditions de Vente présentées ci-après, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions de Vente dans leur intégralité, des conditions spécifiques propres à certaines prestations ainsi que de tous les termes de la proposition préalable avant de passer sa commande. Dès lors, et après avoir cliqué sur l’onglet « j’ai pris connaissance…. » toute demande de réservation entraîne l’entière adhésion du client aux Conditions de Vente de Guadeloupe Passion Caraibes.
La formation du contrat découle du processus suivant :
1.L’utilisateur peut commander les prestations proposées sur le site ou directement en ligne, par téléphone au 06 90. 37.61.61 après avoir validé les présentes conditions particulières de vente
L’utilisateur effectue une recherche qui donnera lieu à la communication d’une ou plusieurs offres de prestations correspondant à sa requête et/ou l’utilisateur consulte les offres proposées sur le site internet.
2. L’utilisateur clique sur la prestation de son choix pour accéder à son descriptif, à ses photos, vidéos.
3. L’utilisateur renseigne les informations demandées sur un formulaire et accède alors à un récapitulatif reprenant l’ensemble des prestations choisies et le prix total de la ou des prestations, lui permettant ainsi de vérifier le détail de sa commande. Les informations contenues dans le formulaire permettent de créer un compte au nom de l’utilisateur.
L’utilisateur doit alors s’assurer que toutes les informations affichées ou indiquées sur son pré -contrat sont conformes à celles qu’il a fournies car elles ne pourront plus être modifiées après validation de la commande, ou sous réserve d’un supplément.
Préalablement à la conclusion du contrat de vente, le Client doit attirer l’attention de Guadeloupe Passion Caraïbes sur tout élément déterminant son choix, sur toute particularité susceptible d’affecter le déroulement du circuit ou de l’activité de son choix.
4. L’utilisateur peut ensuite valider sa commande sous réserve d’avoir accepté les conditions particulières de vente, soit lorsqu’il est sur le site en cochant la case « J’ai pris connaissance et j’accepte les conditions particulières de vente, soit en cas de réservation par téléphone en répondant par courrier électronique au courrier électronique récapitulatif adressé par Guadeloupe Passion Caraïbes en portant la mention [« bon pour accord »].
Guadeloupe Passion Caraïbes rappelle à l’Utilisateur qu’à défaut d’avoir accepté les conditions particulières de vente, toute commande est impossible.
5. L’utilisateur paye sa commande par carte bancaire, Guadeloupe Passion Caraïbes dispose d’un système de paiement en ligne totalement sécurisé vers lequel l’internaute sera redirigé.
Guadeloupe passion Caraïbes conserve les données jusqu’à confirmation de la commande et du paiement total.
6. Seul le prix correspondant aux prestations effectivement disponibles et confirmé à l’utilisateur sera encaissé à l’issue du traitement et de la confirmation de la réservation par Guadeloupe Passion Caraïbes.
Dans le cadre d’une commande dont certaines prestations n’auraient pu être confirmées, faute de disponibilité ou en cas de survenance d’un cas de force majeure, le prix correspondant aux prestations non disponibles, ne sera pas encaissé.
7. Guadeloupe Passion Caraïbes transmet à l’utilisateur par courrier électronique une confirmation de commande l’invitant à se rendre sur son compte affichant un récapitulatif reprenant les éléments essentiels du contrat tels que l’identification de la prestation, le nom et les coordonnées de l’utilisateur, le nom des bénéficiaires de la ou des prestations achetées, la quantité et le prix.
Toutes les informations figurant sur ce récapitulatif seront réputées constituer le contrat de prestations conclu entre l’utilisateur et la société Guadeloupe Passion Caraïbes.
8. Guadeloupe Passion Caraïbes adresse dans les meilleurs délais une facture à l’utilisateur, une fois le règlement encaissé.
Tous nos prix sont indiqués par personne en euros et TTC (€.) Ils sont établis à la date de la réservation par formulaire du produit proposé par Guadeloupe Passion Caraibes. En cas d’augmentation ultérieure, elle ne s’appliquera que si l’utilisateur n’a pas finalisé sa commande.
Acompte :
Commande passée à plus de 45 jours de la réalisation de la prestation
Le Client verse, au moment de la réservation, la totalité du prix mais a aussi la possibilité de verser un acompte égal à 50 % du prix total de la prestation ou des prestations réservées.
Solde :
Le solde de la prestation devra être effectué au plus tard 10 jours avant la date de sa réalisation
L’envoi de la facture ne sera effectué qu’au règlement complet de la prestation par l’acheteur.
Commande passée moins de 15 jours avant la réalisation de la prestation
Le paiement sera accepté uniquement par carte bancaire dans le respect de la règlementation applicable.
Par cartes bancaires :
Le Client peut effectuer son règlement : par carte bancaire française Eurocard/Mastercard, Carte Bleue sauf Visa Electron. ;
Garantie :
Lorsque les coordonnées d’une carte bancaire ont été fournies en garantie d’un moyen de paiement par le Client, elles permettront d’effectuer le règlement de la somme due si ledit moyen de paiement ne permet pas un encaissement dans les délais définis. Dans tous les cas, si l’encaissement n’a pas pu être réalisé à l’issue du délai défini, Guadeloupe Passion Caraïbes, considère qu’il s’agit d’une annulation du fait du Client et constatera la résolution du contrat du fait du Client, selon les présentes Conditions de Vente
Nos prix sont établis en fonction notamment des conditions économiques suivantes :
a) Coût du transport, lié notamment au cout des carburants et autres énergies.
b) Tarifs d’entrée couvrant les couts de revient et la marge des prestataires
c) Taxes et redevances liées aux services prévus au contrat, imposées par les fournisseurs y compris les taxes touristiques, les taxes de débarquement dans les ports
d) les commissions perçues par les partenaires commerciaux de Guadeloupe Passion Caraïbes
e) les éventuels taux de change par rapport aux devises étrangères, en rapport avec le contrat
Conformément aux articles L. 211-12 et R.211-8 du code de tourisme, Guadeloupe Passion Caraïbes se réserve le droit de modifier les prix de ses prestations, tant à la hausse qu’à la baisse, selon les modalités suivantes :
Dans l’hypothèse d’une majoration du prix de vente quelle que soit son importance l’information sera transmise au Client de manière claire et compréhensible avec les justificatifs et le calcul, sur un support durable, au plus tard 20 jours avant le début de l’activité ou du circuit
Une modification de l’exécution de la ou des prestations est possible jusqu’ à 48 heures avant la date fixée sous réserve de l’acceptation des prestataires
Toute modification à la demande du voyageur entre le paiement de l’une de nos prestations et son départ implique la perception par Guadeloupe Passion Caraïbes des frais de dossier d’un montant de 15 €, outre le coût supplémentaire éventuel des nouvelles prestations commandées.
Les prestations proposées par Guadeloupe Passion Caraïbes sont soumises à la disponibilité de ses partenaires et pour certaines activités, aux aléas climatiques.
Dans l’hypothèse d’une indisponibilité d’une prestation ou d’un évènement qui contraint Guadeloupe Passion Caraïbes à modifier un élément essentiel du contrat, il ne sera pas formé, et l’internaute en sera alors informé dans les plus brefs délais. Le client se verra proposer soit la réalisation de la prestation à la date la plus proche ou un remboursement sans frais du montant du contrat sous 14 jours si le prix a été totalement encaissé.
Aucune demande d’indemnisation ne peut être formulée dans le cas où la prestation choisie n’est pas disponible
Guadeloupe Passion caraïbes peut être amené à annuler un départ programmé si le nombre de participants inscrits est inférieur au minimum requis, indiqué sur le descriptif de la prestation. Cette décision vous sera communiquée, cinq jours avant la réalisation de la prestation.
Il sera alors proposé au client une solution de remplacement au prix en vigueur, ou le remboursement intégral des sommes payées, sans frais et sous 14 jours.
Le client internaute peut annuler sa commande à tout moment moyennant le paiement de frais d’annulation tels que mentionnés ci-dessous. L’annulation émanant du client internaute entraine des frais variables selon la nature du circuit ou de l’activité et la date à laquelle elle intervient
Annulation plus de 24 heures avant l’exécution de la prestation, 50 % du prix total sera retenu ;
Annulation moins de 24’ heures avant l’exécution de la prestation, 100 % du prix total sera retenu.
A l’issue de la réservation et de la confirmation de celle-ci et sous réserve de l’encaissement par Guadeloupe Passion Caraïbes du paiement correspondant, un bon d’échange nominatif (aussi dénommé “voucher” ou “contremarque”) sera adressé pour chaque Prestation ou ensemble de prestations réservées, à l’adresse email renseignée par l’internaute, que celui-ci devra imprimer. L’internaute pourra également retrouver ses bons d’échange au travers de la rubrique sécurisée “mon compte“ du Site.
Les réclamations de nature commerciale ou relatives à la qualité des prestations devront être adressées à Guadeloupe Passion Caraïbes sur l’adresse mail qui figure sur le contrat ou par courrier recommandé avec avis de réception au plus tard 30 jours après l’exécution de la ou des prestations.
Les réclamations seront prises en considération par Guadeloupe Passion Caraïbes dès lors que les faits sont établis et que le client attestera en avoir informé l’encadrant (guide touristique) ou le prestataire et qu’aucune solution n’aura été trouvée sur place.
Le délai de réponse peut notablement varier en fonction de la durée de notre enquête auprès des divers prestataires concernés.
